前段时间，本台多次报道了市民杨先生在上海大众衡阳西城德通4S店给爱车新装了一个导航，却发现导航里有历史导航记录，杨先生多次维权没有结果后，向本台投诉，后在记者的协调下，4S店装潢部给杨先生更换了一台另一品牌的新导航。日前，上海大众衡阳西城德通4S店总经理王辉对这一事件做出回应！
   【记者：您好,对于杨先生在4S店安装导航仪一事，作为公司领导，您怎么看待这一问题？

   王辉：由于我们的工作疏忽给杨先生带来的不便及烦恼，我代表公司向杨先生表示歉意！同时我也希望所有的上海大众车主对我们的服务工作提出宝贵意见，以“客户为中心”“使客户满意”“敢于担当责任”“敢于面对问题”“快速解决问题”一直是我公司长期追求的服务理念，欢迎广大车主监督。
   这件事情发生以后，公司又如何保证以后不会再有类似的事情发生呢？我们设置了西城德通客户关爱热线8515886，客户在上海大众4S店购买的产品在使用过程中有任何疑问，都可以拨打关爱热线，我们确保以最热情积极快速的方式解决每一位客户的疑问。】