日产(进口)/途乐

文 | 来源·中国汽车消费网 本站编辑

　　事件跟踪：迈锐宝车主维权惨遭恐吓

　　事后，工作人员就此事对车主一一作了详细的沟通和调查。这些来自全国各地，不同城市、不同性别、不同年龄、不同职业的迈锐宝车主向我们陈诉的内容却惊人的一致：当时打算购车的时候，考虑到迈锐宝是新上市的车型，之后肯定会有一个降价的空间，因此打算先观望一段时间，等到7,8月份(车市传统降价季)再看的;但之后4S店的销售员却言之凿凿的承诺，迈锐宝这款车型在半年内是不会降价的，通用厂家更是不允许经销商私自给客户进行现金让利，一经发现就要受到厂家的严惩;在这样的前提下，才下定决心购买迈锐宝这款车的，同时出于对上海通用以及4S店的信任，当时就这个保值承诺也没有以书面的形式签署协议，现在回想起来真是追悔莫及;而当事情发生之后，4S店与上海通用厂家又开始互相推诿，表示均不是自己的责任，互踢皮球的同时对消费者的诉求漠视不理;除了价格问题之外，迈锐宝车辆的品质也十分糟糕，买车不过几个月的时间竟出现了变速箱顿挫、发动机抖动、天窗密封胶条脱落、尾灯进水和手套箱灯常亮等一系列严重顽疾，由于是刚上市的新车，4S店维修人员对该车也十分陌生，对这些故障更是束手无措。　　

　　车主汤先生提供的恐吓短信

　　而来自江苏连云港的车主汤先生更是向我们道出了其骇人听闻的遭遇：当时就车辆降价的问题和4S店沟通时，该店销售员态度就十分蛮横，对之前保值承诺的事情也矢口否认，之后店内销售经理承诺给予两次保养的补偿，但此后又再度食言;再之后，其竟因此事遭到了恐吓电话和短信的威胁，电话中对方准确说出了他的家庭住址，并对其和其家人进行大肆谩骂及人身安全威胁，当时接听恐吓电话时，由于是在驾驶途中因而使用的是免提功能，车内的妻子和孩子也都听到了，自己的孩子只有两岁，听到了这个恐吓电话之后，吓得浑身发抖、神情呆滞，对其幼小的心灵造成了不可磨灭的创伤;另外他还察觉到，网上很多之前对迈锐宝的投诉也被通用强大的公关(不知是威胁还是利诱)和谐了。　　

　　之后工作人员便抽样对湖州盛通雪佛兰4S店的销售负责人费先生进行了采访，起初其对“迈锐宝保值承诺”一事进行了全盘否定;之后当工作人员拿出其在网上做的相应的广告时，其才不得不承认了此事，并解释道，由于2月份迈锐宝新上市的时候，大家(经销商)对它的市场预期都是非常乐观、非常有信心的，因此便夸下了海口，保证半年内不会降价，但之后市场的反响却远低于预期，出于对库存压力的考虑，便联合了全国500多家经销商做了现在这样一个让利活动;并且他还把责任全部揽在了经销商自己身上，表示这一切都是经销商攻守联盟、自导自演的一场闹剧;至于涉及消费者赔偿的问题，其则表示由于车辆上市之后经销商无法预测或掌控上海通用厂家会有什么政策出来，更不会给经销商什么补偿，而且降价始终只是一个市场行为，更何况针对广告上“半年内不降价”的承诺是要签订协议的，但是店内实际是没有和客户签过书面协议的，因此目前还无法给到客户相应的补偿。

　　当工作人员就此事来询问上海通用客服中心时，得到的答复是，这次降价确实是上海通用雪佛兰品牌联手全国500多家授权经销商推出的一个让利活动，但官方指导价没有任何变动;另外，也考虑到了一些老车主可能会有不愉快的现象发生，因此也将邀请之前购买迈锐宝的老车主，加入到迈锐宝首批的分享会员，分享会员可以享受到原车两年六万公里保修以外的，重要部件的一年延长质保，以及一年为限的2次机场接送服务;至于就“迈锐宝保值承诺”一事，究竟是上海通用厂家还是经销商行为，其则表示无法回答，并让我们咨询上海通用总部。然而之后工作人员致电上海通用总部时，得到的回答却是“不管”，表示有问题就去打客服电话。