文 | 来源·汽车投诉网 汽车投诉网
2008年10月21日去到那里，让我很是感动，比起上海通用或是4s店的服务好多了，别人专门为这批轮胎设了检测点，只要是有问题，无条件退换，比起通用，锦湖轮胎是对得起良心的，他知道轮胎的质量问题会对人的生命造成隐患，更知道有问题就解决，勇于承担责任，不推卸责任。我加了350元钱换了两个升级版，因为不敢用原来那个版本，怕再出现质量问题，于人于已都不方便。我只是觉得奇怪上海通用明知道有问题为什么不召回，拿人的生命来挣黑心钱。而且他们的800电话员常说的一句话就是：机器嘛，出现问题难免的，很正常，真是坐着说话腰不疼。我当初买上海通用就是看上他的质量和品牌，买了之后大失所望，真是不如从前了，和我一起买车的朋友买一辆3万9的红星小贵族，不是大品牌，不贵，别人硬是没坏，再给800打电话她们说我是个案，是特例，那还不好好解决，非得出人命才解决呀。个案就不应该放在通用案例来解决。
后来3，4次保养都在运通博雅做的，和他们说车很慢，他们就是查不出什么，说发动机抖他们也查不出，后来他们所谓的技术人员和我说你花钱做3万公里的大保吧，我说我才2万多公里，他说你的车特殊，慢可能是三元催化需要清洗，清洗喷油嘴，清洗进气门怠速马达，更换机油和三滤，轮胎、灯光、液面检查，然后换了些东西，他都这么说了，那我就花钱呗。
2008年12月27日再去4S店花了1400多，1200是工时费，提前做了第五次保养，结果三天后我的车更慢了，而且加速无力。
2009年1月3日，再去4S店检测车慢、加速无力，经4S店技术人员试车初步鉴定离合器片磨损，可能是烧了离合器片，需要花2000多元更换离合器三件，我说我还在保修内，他说这是易耗件，是操作问题，又是我操作问题，我发现了他们只要能推就推，这个问题应该是新车时就有，他们到现在才查出来，这是他们故意在拖延，最后说离合器坏了，并且接待人员说离合器不在保修范围 ，一切费用由客户承担, 后协商无果，我们只有打上海通用800客服电话，上海通用800客服电话答复离合器随整车保修，他们把我的反应记录下来，反应到相关部门，再由相关部门反应到4S店，后来传说中的相关部门说是给运通博雅站长打电话，说先定损，和4S店说法又不一致。但4S店人员说上海通用的索赔员不在，今日拆检，明日才能判断问题所在，我们没有同意，因为我们还需要开车回家，后来约定4日再来检查。
2009年1月3日晚，我们回家后仔细查看了保修手册，离合器是随整车二年六万公里保养的;并上网查到很多厂家离合器是保十万公里的;
2008年1月4日， 我们刚到运通博雅维修部门，他们的接待人员就让我们掏钱(750元工时拆检费)，我们不同意，因为整车还在质保期之内，后改由他们经理接待，免了拆检费。大约二个小时后，拆卸完毕(附图)，定损员说离合器片磨损了，然后拍照，让我们等待结果，大约又是二个小时后，4S店给说，上海通用鉴定完毕，说是离合器片属于易磨损器件，不予理赔，并给我们看了上海通用的反馈单，我们索要反馈单或复印件，4S店坚决不给。在这同时，我们也给上海通用800客服电话打了电话，上海通用800客服电话说是离合器片随整车一起质保，可以免费保修，我们非常疑惑，为什么800客服电话的答复和上海通用的反馈单不一致呢?2009年1月4日，大过年的一点节日的气氛也没有，这辆车就像魔鬼一样，我再次至电800。给800再打电话一个男的接的说给我们免费维修，结果他们4S店说800说的不算，只是接电话的，原来通用的800就是用来塘塞我们的，等了几个小时拆开后，我猜都猜到他们说什么了，他们说离合器片给烧了，我说没有烧的痕迹，他们又改口说我磨坏了。晕，我说800说是在两年6万公里和整车一起保修，为什么你们说不保，一去就和我说不保，他们不说话了，赵经理就问谁说的谁说的，前后不一致，相当的矛盾。
接下来说是等照片传到上海通用，再从那边定，一个照片能看出什么，我只有看维修手册就行了，因为手册上这个离合器享受二年六万的保修。在这过程中和一个他们的总工聊天，我说你们的轮胎鼓胞上次说我操作的问题，结果是质量问题，你上网看看有多少投拆，所谓的轮胎门就是通用别克凯越使用了有质量问题的轮胎，他还说真的吗?就上网查，看了上万的投诉后，他说我也只是打工的，通用别克让我们做什么，我们只能做什么。终于上海通用有结果了，说是我们的责任，我说800说给我修呀，他们说800说了不算，要通用检测部的人说了才算，要联系一个孙女士，她负责北京地区，我一直打到他们下班她都是占线，可见投诉太多，问题太多，我这个假期就这么泡汤了，还有就凭几张照片就说是我的问题，这也太不负责任了，对于上海通用既做“裁判”又做“运动员”的公正性引起强烈质疑。
09年1月6日早上我继续打800，一直说姓孙的占线，人手不够就多招点，还是通用的车问题上升，质量下降，只知道让客户不停的等，对比海尔，dell，LG，大众等等众多品牌，通用太差了，我也只有请假来维权了，还有他们修好一处，另一处就坏，原本修的地方质量又复发，这辆车就像纸糊的!!
