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　　附车主短信投诉实录一：

　　(2011-12-30 10:12)珠海仁孚4S客服：苏先生，早上好！我是珠海仁孚奔驰服务中心小梁，不好意思打搅您了，您车的技术报告我们已经发给厂家，现在还在等他们的回复，若有回复我会第一时间联系您的，谢谢！

　　(2011-12-31 15:48)苏先生：我要的是换车的结果，而不是到时说修好的一个托词。

　　(2011-12-31 20:04)珠海仁孚4S客服：苏先生，晚上好！不好意思这么晚才回复您。无论怎样，我们现在都还没清楚车的具体情况在哪里，至于换不换车，我们也要检查出来问题在哪里才能作下一步跟进，这些天耽误您用车了，实在很抱歉！在这一年的一年到来之际，祝愿您和家人万事如意，身体健康，新年快乐！！珠海仁孚小梁

　　珠海仁孚4S客服：苏先生，您好！不好意思刚才打扰您了，我是珠海仁孚的小梁，现在跟您汇报一下您车的情况，您的技术报告已回复，确认是发动机的电脑内部有故障，需要更换... .。。

　　附车主短信投诉实录二：

　　(2012-1-4 13:06)珠海仁孚4S客服：苏先生，您好，不好意思刚才打搅您了，我是珠海仁孚奔驰的小梁，现在跟您汇报一下您车的情况，您车的技术报告已回复，确认是发动机电脑内部有故障，需要更换发动机电脑，属于保修范围内的，需要您确认后订货回来更换，谢谢！

　　(2012-1-4 13:10)苏先生：我要的是换一部车，而不是保修，一部140万的车开了不到一个月就有这么大的问题，没有一个人接受的了。如果不换就退车。

　　(2012-1-4 13:32)苏先生，您好！对于您车出现这种情况，真的非常抱歉，我也理解您的心情，我也支持您的想法，但是上面要求要先更换发动机电脑，要不您打一下奔驰的客户服务电话(4008181188)投诉看能不能争取一下，如果有我能协助的地方，我会尽力帮忙，谢谢！（杨爱玲）