近日，中国汽车消费网接到了这样一则投诉。来自新疆的王先生于09年12月所购买的别克新君威轿车产生了变速箱异响的问题，后经新疆天璇汽车销售服务有限公司(别克4S店)拆检确认，故障是由变速箱内的轴承磨损引起的。然而令王先生感到吃惊和愤怒的是，4S店随后称该配件不能单独更换，必须更换变速箱总成，价格在5万元左右。

　　投诉时间： 2013-03-12 23:12:26  

　　车主王先生投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-419767.htm

　　为了进一步了解真相，本网工作人员迅速与车主王先生取得了联系。其表示，因为一个轴承磨损，就要更换整个变速箱，这简直是在“抢钱”；实际一个轴承在市面上的价格也就1-2百元，而4S店开出的5万元只是单一一个变速箱的价格，其中还不包括工时和变速箱油等辅料的费用；另外，其对轴承本身的质量也表示质疑，认为免维护的变速箱产生这种故障是因产品本身的质量缺陷所导致的。

　　随后，我们对4S店的相关负责人代经理也进行了电话采访。其表示，客户王先生反映的情况基本属实，该轴承是一个法国进口件，而之所以不能单独更换，是由于厂家不提供相应的配件——在上海通用的配件订货系统上根本找不到这个配件，后来也与厂家确认多次，上海通用方面明确表示不供应单一这个轴承。

　　为了证实代经理的这一说法，工作人员随即与上海通用厂家的客服中心取得了联系，但对方始终语焉不详，不愿正面作答，称将由专门的人员来答复我们。（遗憾的是，截止到编辑发稿为止，工作人员没有接到上海通用的任何回复。）

　　分析点评：

　　4S店配件销售黑幕重重 巧取豪夺坑害消费者

　　一个小小的轴承磨损，竟然被要求更换整个变速箱总成，而理由竟是厂家不提供相应的配件。这简直荒谬至极，是典型的强盗逻辑。事实上，在众多上海通用的投诉当中，王先生的遭遇绝非个案。比如，有很多老君威和GL8的车主反映，他们的车辆因为一个线束插头损坏，就被要求更换2千元左右的发动机线束总成，理由同样是上海通用不提供单一插头的配件。